取消与退款政策

1. 客人取消

对于以不可退款价格确认并已付款的预订，客人取消、未到、迟到或提前离开时，一般不予退款。未付款的咨询不会因本表单产生取消费用。

2. 日期或姓名变更

请尽早以书面形式申请变更。变更取决于物业和供应商的同意、可订情况以及新价格。不保证免费改期、旅行抵用金或转让。任何费用都需在变更前经您同意。

3. 服务无法提供时

如果 Wisata Estetik 或供应商无法提供已确认的服务，我们会联系您说明替代方案或对未提供服务的退款，视具体情况和适用法律而定。未经您同意，不会强行安排替代方案。

4. 重复或错误付款

经核实的重复或多付款项将审核退还多收的金额。不可退款条款不能作为保留已证实重复付款的理由。

5. 特殊事件与附加服务

天气影响、灾害和政府限制将逐案评估：是客人取消行程，还是服务商无法提供服务。处理方式依服务情况、合法协议及法律义务而定。

可选服务按您同意费用前告知的取消条款执行。不能因为别墅价格不可退款，就自动没收无法提供的附加服务费用。

6. 申请审核

请通过官方渠道联系 Wisata Estetik，并提供预订编号、客人姓名、日期、原因及适当遮盖敏感信息的付款凭证。请勿发送完整卡号、PIN 或一次性密码。

审核后，Wisata Estetik 会以书面形式告知决定、计算方式和预计处理时间。获批的退款将尽可能退回原付款方式或原付款人。到账时间取决于支付服务商，我们不承诺未经核实的期限。

7. 保留的权利

本政策不放弃法定消费者权利，包括依适用的印度尼西亚法律对未提供服务或违约的补救。